{"id":1674,"date":"2021-05-15T18:27:22","date_gmt":"2021-05-15T21:27:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bocaboca.net\/servicos\/?p=1674"},"modified":"2021-07-02T13:09:37","modified_gmt":"2021-07-02T16:09:37","slug":"como-cobrar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.bocaboca.net\/servicos\/como-cobrar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como cobrar seus clientes de forma respeitosa?"},"content":{"rendered":"

Com certeza, no mundo do trabalho aut\u00f4nomo, <\/span>voc\u00ea ter\u00e1 que cobrar seus clientes <\/b>em algum momento. Seja na entrega do trabalho, seja uma parcela que est\u00e1 atrasada ou at\u00e9 um sinal para o come\u00e7o do servi\u00e7o. Ainda mais em tempos de crise, quando, infelizmente, o n\u00famero de atrasos nos pagamentos aumentam. Por isso, hoje vamos te <\/span>dar algumas dicas sobre como cobrar seus clientes de forma respeitosa.<\/b><\/p>\n

Afinal, ningu\u00e9m merece receber in\u00fameras liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a grosseira, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, vamos come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n

Como cobrar seu cliente?<\/b><\/h2>\n

Em primeiro lugar, <\/span>n\u00e3o existe maneira correta de fazer qualquer tipo de cobran\u00e7a<\/b>. Por\u00e9m, existem sim atitudes que voc\u00ea n\u00e3o deve ter no momento de tal cobran\u00e7a. Isso porque, segundo a lei do Direito do Consumidor, <\/span>nenhuma pessoa pode se sentir amea\u00e7ada, coagida ou humilhada na hora de qualquer cobran\u00e7a.<\/b><\/p>\n

Ent\u00e3o, para evitar uma dor de cabe\u00e7a maior do que a falta de pagamento, separamos algumas dicas para voc\u00ea. Com elas, cobrar seus clientes de forma respeitosa e com empatia ser\u00e1 natural:<\/span><\/p>\n

#1 Tenha todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os<\/b><\/h3>\n

Primeiramente, \u00e9 fundamental ter em m\u00e3os <\/span>todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para cobrar seu cliente<\/b>. Desde o nome do cliente, endere\u00e7o e data que foi realizado o servi\u00e7o, at\u00e9 o valor a ser cobrado. Al\u00e9m de n\u00e3o cometer nenhum erro ou gafe, voc\u00ea consegue ter uma organiza\u00e7\u00e3o melhor de suas contas e or\u00e7amento.<\/span><\/p>\n

#2 Aten\u00e7\u00e3o ao tom de voz ao cobrar seus clientes<\/b><\/h3>\n

Sem d\u00favidas a segunda dica precisa ser sobre <\/span>o tom de voz.<\/b> Afinal, ningu\u00e9m merece liga\u00e7\u00f5es ou mensagens que passam a ideia de que algu\u00e9m est\u00e1 gritando com voc\u00ea. Al\u00e9m de constranger seu cliente, quando voc\u00ea tem essa <\/span>postura agressiva<\/b>, a chance da resposta ser da mesma maneira \u00e9 muito alta.<\/span><\/p>\n

Ou seja, nenhum acordo ser\u00e1 feito e voc\u00ea ainda corre o risco de ficar sem ver um centavo. E claro, dependendo da pessoa e da confus\u00e3o criada, ainda \u00e9 capaz de <\/span>voc\u00ea sair com um processo nas costas.<\/b><\/p>\n

#3 Escolha as palavras certas<\/b><\/h3>\n

Seja por liga\u00e7\u00e3o, e-mail, mensagem no whatsapp ou outros aplicativos, <\/span>saber escolher as palavras certas para uma cobran\u00e7a \u00e9 fundamental<\/b>. N\u00e3o basta ser profissional em situa\u00e7\u00f5es assim, \u00e9 preciso<\/span> se conectar com o cliente<\/b> para ele n\u00e3o <\/span>receber essa cobran\u00e7a de forma negativa<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para isso, tente estabelecer uma <\/span>comunica\u00e7\u00e3o mais tranquila e educada,<\/b> perguntando como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o dele, por exemplo. Fa\u00e7a com que seus clientes saibam que <\/span>voc\u00ea entende o momento dif\u00edcil<\/b> que vivemos, ou a <\/span>situa\u00e7\u00e3o que ele possa estar passando<\/b>.<\/span><\/p>\n

Quando o cliente se sente compreendido e respeitado, as chances dele agilizar o pagamento s\u00e3o maiores.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

#4 N\u00e3o use o primeiro contato para cobrar seus clientes<\/b><\/h3>\n

Outra dica bacana \u00e9 n\u00e3o ser extremamente direto no primeiro contato de cobran\u00e7a. Use<\/span> essa primeira comunica\u00e7\u00e3o para lembrar que existe um valor que ainda falta ser pago<\/b>. Mas, tamb\u00e9m demonstrar simpatia e profissionalismo.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode enviar um e-mail perguntando como o cliente est\u00e1 e qual a avalia\u00e7\u00e3o dele sobre o servi\u00e7o prestado. Nessa mensagem, voc\u00ea pode deixar um lembrete de tudo que foi feito, o valor acordado, a parcela que j\u00e1 foi paga, o valor pendente e os seus dados banc\u00e1rios. Deixe esse trecho o mais completo poss\u00edvel para ele se recordar de tudo que foi combinado e entregue.\u00a0<\/span><\/p>\n

#5 Sempre esteja pronto para negociar valores<\/b><\/h3>\n

Por fim, outra dica muito importante \u00e9 estar <\/span>aberto \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es.<\/b> At\u00e9 porque \u00e9 melhor receber<\/span> o valor parcelado<\/b> ou com <\/span>algum desconto<\/b> do que n\u00e3o receber nada, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Principalmente nos tempos de crise em que vivemos.<\/span><\/p>\n

Pronto! Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe alguns passos para fazer uma cobran\u00e7a respeitosa. Para mais dicas como essa, fique de olho em nosso blog<\/span> clicando aqui.<\/span><\/a> e tamb\u00e9m em nosso<\/span> Instagram.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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