Política de Privacidade do BOCA A BOCA.
Aqui no Boca a Boca, sua privacidade e a segurança dos seus dados são nossas prioridades! Nesta página, a gente te explica direitinho como suas informações pessoais são tratadas e protegidas por aqui.
| Para começar, é importante você saber que o site e aplicativo do Boca a Boca são fornecidos pelo M. C. ROMANHOLE CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ nº 37.869.511/0001-54, com sede em São Paulo/SP. |
Para te ajudar a entender melhor, vamos te contar sobre alguns conceitos e termos que vão aparecer daqui para frente nesta Política de Privacidade:
Dado Pessoal
Qualquer tipo de informação que permite a sua identificação, como seu nome, CPF, e-mail, etc;
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A lei que diz o que pode e o que não pode ser feito com seus dados pessoais;
Tratamento de Dados
Qualquer ação que for feita com os seus dados pessoais. Por exemplo, coleta, acesso, armazenamento ou eliminação dos dados;
Controlador
Quem decide como o tratamento dos seus dados será feito;
Operador
Quem trata os dados pessoais em nome do controlador, para garantir que todo o fluxo de tratamento dos seus dados será seguro;
Titular de Dados
Também conhecido como você! Pela LGPD, é toda pessoa que tem seus dados tratados por uma empresa ou organização;
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Quem é o controlador?
No caso do nosso site e aplicativo, o Boca a Boca é controlador – mas alguns parceiros também podem atuar como controladores em casos específicos.
Quais dados pessoais são tratados no Boca a Boca?
Dados de cadastro (nome, CPF, data de nascimento, email e telefone), dados transacionais (informações da sobre suas compras, métodos de pagamento) e dados de comportamento no site e no app.
Por que meus dados pessoais são tratados no Boca a Boca?
Dentre várias finalidades, seus dados são tratados para te entregar nossos serviços, melhorar sua experiência com o aplicativo, prevenir fraudes e atender a obrigações legais e regulatórias.
Quem pode ter acesso aos meus dados?
Durante a entrega do seu pedido, os prestadores que tiverem serviços negociados e fechados por você e no caso dos Prestadores, os clientes que fecharem os serviços prestados por você, como nome, telefone e endereço.
Como posso falar com o Encarregado de Proteção de Dados do Boca a Boca?
Para falar com a gente sobre seus dados, mandar um e-mail para b[email protected]. Mas não se esqueça: esse e-mail é apenas para falar sobre dados pessoais. Se tiver dúvidas ou reclamações, é só falar com a gente no próprio app.
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Como meus dados estão no Boca a Boca?
Solicitamos seu nome completo, CPF, e-mail, data de nascimento e telefone para te registrar na nossa plataforma. Esses dados, junto com os endereços cadastrados, são os que armazenamos e tratamos, por meio de um serviço oferecido pelo Google, que se chama Firebase.
E não se preocupe: a sua senha de acesso e os dados que você insere para pagamento (como o número do seu cartão, por exemplo) ficam armazenados apenas no seu aparelho e somente se você quiser. Assim, conseguimos garantir a sua segurança!
Também conseguimos acesso aos seus dados por causa da sua navegação no nosso site e aplicativo. Cada vez que você navega, a gente consegue identificar o ID de dispositivo e isso inclui IP, cookies e tecnologias similares.
Em todos esses casos, você ficará sabendo e terá controle completo sobre quais informações compartilha com a gente!
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Como esses dados pessoais são tratados? 
Basicamente, usamos seus dados para melhorar os serviços e experiências que oferecemos e também para te proteger de fraudes. Vamos detalhar melhor algumas situações, mas independente do tipo de tratamento, vale lembrar que a gente só guarda os dados pessoais realmente necessários e somente pelo tempo que for preciso para cumprir a finalidade da coleta, sempre seguindo a LGPD.
Nós tratamos seus dados para te entregar o melhor dos nossos serviços 
Seu cadastro serve para processarmos seus pedidos e conseguirmos viabilizar uma entrega rápida de bebidas geladas pelos nossos estabelecimentos parceiros. Além disso, com os dados de cadastro conseguimos realizar programas de fidelidade, viabilizar sua participação em promoções e te comunicar sobre seu pedido. Nesses casos, tratamos seus dados com a justificativa legal da execução de contrato para te entregar nossos serviços.
Para oferecer a melhor experiência e o melhor funcionamento do nosso site e aplicativo 
Utilizamos seus dados de navegação para melhorar nossos serviços e aprimorar nossos sistemas de recomendação, bem como podemos utilizar os seus dados para aprofundar o nosso conhecimento sobre você. Dessa forma, com base no nosso legítimo interesse, conseguimos sempre tornar sua experiência mais personalizada e confortável.
* Para fornecer experiências e promoções exclusivas 
O Boca a Boca utiliza meios de comunicação como SMS, e-mail, notificações por push e mensagens no WhatsApp – você tem o pleno controle sobre o que quer receber direto no menu do seu aplicativo e pode alterar ou escolher a melhor opção para falarmos com você a qualquer momento. Ainda, também usamos cookies e tecnologias de terceiros para oferecer ofertas e campanhas de forma mais customizada.
Pensando no aprimoramento das suas experiências com a gente, podemos entrar em contato com você para realizarmos pesquisas, mas sua participação é opcional e o tratamento das respostas sempre será focado nos seus interesses.
Em todos os casos de marketing, pesquisas e publicidade, nos baseamos no seu consentimento livre e ativo. Isso quer dizer que só vamos enviar as comunicações se você realmente quiser.
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* Para te oferecer um suporte de qualidade 
Quando você pede suporte para resolver questões sobre pedidos ou entregas, podemos utilizar suas informações cadastrais para garantir que a solicitação tenha sido feita por você, e assim evitamos fraudes. Também usamos seus dados para direcionar suas dúvidas para o atendente de suporte, investigar e direcionar seu problema, além de monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
* Segurança e prevenção a fraude 
Nós usamos seus dados pessoais para manter tanto você quanto o Boca a Boca seguros. Isso inclui prevenção de atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas. Também focamos na solução de problemas técnicos, proteção contra invasões, hacking e na garantia da segurança e funcionalidade dos nossos serviços.
Mantemos seus dados para oferecer suporte técnico e operacional, além de proteger nossos direitos e propriedades, bem como os direitos de terceiros que usam nossos serviços.
* Obrigações legais e regulatórias 
Iremos usar seus dados para cumprimento de ordens legais, judiciais e administrativas de autoridades competentes. Também podemos usá-los para tomar medidas legais para proteger nossos direitos ou os direitos de terceiros em processos judiciais ou administrativos.
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Com quem compartilhamos meus dados pessoais? 
Em todos os casos, só compartilhamos com quem realmente precisa ter acesso, como operadores de serviços em nuvem e centrais de atendimento ao consumidor, prestadores de serviços cadastrados no Boca a Boca e fornecedores indispensáveis para te entregarmos uma experiência completa.
Por fim, também poderemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades, mediante pedido ou ordem judicial.
* Como vou saber se meus dados estão seguros? 
Levamos a segurança dos seus dados muito a sério e tomamos medidas robustas de segurança que incluem proteção física, lógica, criptografia, além controle de acesso. Isso quer dizer que, mesmo dentro do Boca a Boca, nem todo mundo consegue acessar seus dados. Além disso, seguimos políticas de conformidade e mantemos nossas medidas de segurança atualizadas para enfrentar ameaças futuras.
Embora a gente tenha esse compromisso e esteja sempre buscando melhorar para garantir que seus dados estejam seguros, não podemos garantir a inviolabilidade completa, já que hackers e pessoas mal intencionadas também estão sempre buscando novas maneiras de acessar bancos de dados. Ainda assim, reforçamos que temos equipes prontas para detectar e responder a qualquer problema de segurança o mais rápido possível. Estamos comprometidos em proteger seus dados e nossos serviços.
* Quais direitos são garantidos pela LGPD e como ela me protege? 
O artigo 18 da LGPD prevê que você tem o direito de:
- Confirmar se o Boca a Boca pode tratar seus dados pessoais;
- Acessá-los integralmente;
- Corrigir dados pessoais que entender serem incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Excluir aqueles dados que foram obtidos por meio de consentimento;
- Requerer anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em excesso;
- Solicitar a portabilidade de seus dados para outra empresa;
- Revogação de consentimento.
